La confianza en la marca es uno de los factores que impulsa al público a comprar un determinado producto o servicio de una empresa en lugar de otra. Cualquier estrategia de marketing relacionada con los valores de tu marca puede ayudarte a generar confianza.
¿Qué es la confianza en la marca?
La confianza en la marca consiste en comunicar la certeza de que el producto o servicio que adquiere un cliente cumplirá con sus expectativas desde el primer momento.
Para generar esta confianza es necesario hacer un buen trabajo de branding o construcción de marca. Es necesario que tu marca sea fiel a sí misma, fiel a sus valores, principios e imagen. También debes estar abierto a todo tipo de opiniones, ser honesto, transparente, incluyente y respetuoso. Además, es importante que el cliente se sienta acompañado y escuchado antes, durante y después del proceso de compra.
Tipos de confianza en la marca
Existen diferentes tipos de confianza en la marca, aunque todos son compatibles y se pueden combinar. De hecho, lo ideal es que haya un equilibrio entre todos ellos.
Confianza funcional
Este tipo de confianza se genera al transmitir confiabilidad y calidad al consumidor a través del producto o servicio ofrecido. La marca hace una promesa y el cliente la ve cumplida a través del producto o servicio que ha adquirido.
Confianza relacional
La confianza relacional se logra a través de interacciones. Cuando hay una conversación entre cliente y empresa, la empresa debe saber comunicarse correcta y respetuosamente, responder preguntas y ofrecer soluciones. También debe poder recibir comentarios tanto positivos como negativos y responder a ambos por igual.
Fideicomiso por Aportación de Valor
Cada vez más clientes se preocupan por el bienestar de los empleados de una empresa y su impacto en la sociedad. Aquí es donde puedes generar confianza, aportando valor y ofreciendo algo más que un buen producto o un buen servicio al cliente, y siendo fiel a tus principios y valores sociales.
¿Por qué debería prestar atención a la confianza en la marca?
La confianza en la marca es uno de los elementos más importantes del branding, ya que es lo que hace que los clientes te compren a ti en lugar de a la competencia. A través de la confianza se consigue un valor de marca positivo, que es uno de los principales objetivos de cualquier estrategia de marketing. Para lograr una buena confianza en la marca, es importante lo siguiente.
Cuida tu reputación en línea
Hoy en día, las opiniones se pueden publicar en diferentes sitios web, foros, redes sociales, etc. En la medida de lo posible, siempre debe escuchar las opiniones que circulan en línea y responder, ya sean críticas o comentarios positivos. Responda de manera respetuosa y ofrezca una solución si es posible.
Garantizar una buena experiencia del cliente
Internet ha hecho que sea tan fácil obtener comentarios de otros clientes que ahora es más importante que nunca asegurarse de brindar una buena experiencia para construir una buena reputación.
Logra compras recurrentes y lealtad
Cuando un cliente confía en tu marca, la probabilidad de que se decida a comprarte de nuevo aumenta. Además de la calidad del producto o servicio adquirido, existen otros factores que influyen en esa confianza. Por eso es tan importante cuidar tu reputación online y conseguir que la experiencia del cliente sea positiva en todos los sentidos.