La pregunta más importante sigue siendo: ¿Cómo cambiarán las tendencias del marketing después de este 2021? Y es que la actual coyuntura está obligando a todos los habitantes del mundo a cambiar sus modos de vida en todos los sentidos posibles.
En ese contexto, las implicancias en los hábitos de consumo de la población son tales, que los especialistas en gestión y marketing deben identificar de mejor manera las actuales variables que están en juego para poder adaptarse a una serie transformaciones en los modelos comerciales, en las aplicaciones tecnológicas y claramente en los marcos regulatorios nacionales y multilaterales.
El panorama del Marketing Digital cambió para siempre en 2020 a raíz de una pandemia global que confinó a millones de personas en casa durante semanas y cerró la puerta de miles de negocios; internet y las nuevas tecnologías fueron fundamentales para conectar personas y reactivar negocios. Sin embargo, para continuar adelante durante ese nuevo año 2022 es necesario permanecer atento a los cambios y novedades en el ámbito del Marketing Digital.
Las estrategias que más fuerte pegarán el año que viene son:
Empresas customer centric: Se trata de enfocar los esfuerzos principalmente en la fidelización del cliente. Si el cliente es el centro de todas las decisiones, se busca más comprender las necesidades de la audiencia, anticiparse a ellas y ofrecerles soluciones que permitan fijar clientela por encima de la generación de leads. Es un hecho que retener y fidelizar clientes resulta más rentable que atraer nuevos.
Account based management: Este tipo de enfoque revierte la pirámide de conversión, puesto que antes de diseñar la campaña, buscará los perfiles concretos con mayor potencial de convertirse en clientes. De esta manera, lo que se busca es una hiperpersonalización de las campañas y de la experiencia del usuario, ya que estarán completamente adaptadas al usuario que se busca convertir en cliente.
Marketing relacional: Los objetivos de marketing se desdibujarán en beneficio de generar un marketing más humano, más personalizado, individual y cercano. A las personas les gusta sentirse valoradas por las empresas en las que confían, por lo que las marcas que quieran tener éxito deberán trabajar más es construir relaciones y menos en vender directamente.
Chatbots en redes sociales e ecommerce: Un chatbot permite automatizar respuestas para personalizar la comunicación y está disponible 24/7. Esto es algo que los usuarios valoran mucho, puesto que pueden resolver sus dudas o enviar sus reclamaciones de forma inmediata.
Publicidad programática: La compra de espacios publicitarios dentro de la tecnología programática también ha entrado pisando fuerte los últimos años. La principal ventaja de la publicidad programática es que se trata de anuncios personalizados completamente automatizados Y gracias a esta tecnología se detectan intereses en las audiencias a través de algoritmos y tecnologías y se muestran anuncios acordes que satisfagan las necesidades.
Se espera un 2022 muy interesante y será diferente para cada país, pues, la inteligencia artificial seguirá impregnándolo todo, si algo ha quedado claro durante estos dos últimos años es que la digitalización es imprescindible si se quiere seguir siendo competitivo hoy en día.
