Las redes sociales son una parte esencial del marketing de cualquier empresa porque te brindan contacto directo con tu audiencia y te permiten crear una estrategia de branding más íntima y efectiva. Sin embargo, es posible que no los estés utilizando en todo su potencial.
¿Qué es el ROI en las redes sociales?
El ROI es una métrica que indica la cantidad de dinero que se ha ganado en relación con la cantidad de dinero que se ha invertido. Te permite saber si tu marketing y publicidad en las redes sociales fue rentable. El ROI básicamente muestra que tus esfuerzos están dando sus frutos.
¿Por qué es importante medir el ROI de las redes sociales?
- Evaluación del desempeño: medir el ROI de las redes sociales te ayuda a determinar si estás haciendo las cosas de manera efectiva.
- Identificar el impacto: medir te ayuda a identificar qué acciones tienen el mayor impacto.
- Áreas de mejora: la medición proporciona información sobre áreas en las que puedes ver dónde necesitas mejorar.
- Generación de ingresos: medir el ROI te ayuda a comprender los ingresos generados a través de diferentes redes sociales.
Cómo medir el ROI en las redes sociales
- Establece tus objetivos
¿Qué objetivos quieres alcanzar con tu estrategia de branding en redes sociales? Esto es lo primero que debes decidir, ya que determinará tus próximos pasos y repercutirá en tu análisis del ROI. Quizás quieras aumentar tu número de seguidores o aumentar las ventas. O tal vez tu objetivo actual en las redes sociales, sea mejorar la interacción con su audiencia.
- Supervisa las métricas de seguimiento
Dependiendo de los objetivos que te hayas marcado, tendrás que elegir las métricas para monitorear si te estás acercando o no a tu meta.
- Calcula tu gasto en redes sociales
No podrás conocer tu ROI, si no calculas tu inversión total en redes sociales durante el periodo de tiempo que deseas analizar. Recuerda que tu costo total debe incluir la creación de contenido, diferentes plataformas y herramientas, publicidad, el salario de tu equipo y la colaboración con agencias, entre otros costos.
- Crea un informe de retorno de la inversión (ROI)
Es hora de analizar los resultados. Ya sea que hayas cumplido tus objetivos o no, es importante registrarlos en un informe, que todo el equipo pueda ver para asegurarse de que todos estén alineados y decidir los próximos pasos.
Si tus objetivos se han cumplido y tienes mayores ganancias que pérdidas, tu estrategia de branding en redes sociales tendrá un ROI positivo.
Las métricas más importantes que afectan el ROI
Dependiendo de tus objetivos, unos serán más importantes que otros, por lo que el objetivo es seleccionar los que más te convengan.
Tráfico
Monitorizar el número de visitantes que recibe tu sitio web o ecommerce desde las redes sociales es fundamental si tu objetivo es aumentar el tráfico. Evalúa si este aumento de tráfico se traduce en mayores ventas y un retorno de la inversión positivo.
CPC (coste por clic)
El CPC se refiere al costo incurrido por cada clic en una publicación paga. Esto ayuda a determinar si la inversión vale la pena. El coste por clic afecta directamente a tu ROI.
Alcanzar
El alcance se refiere a la cantidad de seguidores en tus redes sociales. Un mayor alcance significa que más personas verán tu contenido y, en última instancia, aumentará el ROI. Monitorear cómo evoluciona tu alcance, durante un periodo específico te permite realizar un análisis.
Tasa de respuesta del cliente
Responder a las consultas o comentarios de los usuarios en las redes sociales puede motivarlos a comprar tu producto o servicio y aumentar tu ROI. Por ejemplo, si los clientes preguntan sobre el uso de un producto cosmético en pieles propensas al acné y no reciben respuesta, pueden recurrir a uno de sus competidores.
Tasa de conversión
Otra métrica que impacta directamente en el ROI es la tasa de conversión. Esto te indica qué porcentaje del tráfico web de las redes sociales se convierte en clientes potenciales calificados. Comparar tasas de conversión de diferentes fuentes, como redes sociales o boletines informativos, proporciona información valiosa.
Relevancia de la marca
Esta métrica mide el nivel de discusión en torno a tu marca, producto o servicio en las redes sociales. Si bien no influye directamente en el ROI, indica indirectamente la popularidad de tu empresa, guiando posibles cambios en su estrategia de marca.
Para comprender la relevancia de la marca, calcula la cantidad de menciones de marca dentro de un periodo de tiempo específico y comparas con las de tus competidores.
